Начните в

несколько простых шагов

Создайте приложение клиентской поддержки
  • Создайте приложение, выбрав тип приложения "Приложение клиентской поддержки"
  • Выберите уникальное имя для приложения
  • После этого ваше приложение отобразится на главной странице дашборда WhatsApp, и вы сможете управлять им там.

Примечание: в настоящее время ваше приложение находится в тестовом режиме (работает с номером телефона, предоставленным Gupshup)

Создайте приложение клиентской поддержки
Добавьте тестовых пользователей в белый список

Из различных механизмов, предоставляемых Gupshup, выберите любой, чтобы внести своих тестировщиков (конечных пользователей) в белый список, в зависимости от вашего сценария использования. Чтобы протестировать обмен сессионными сообщениями, получите активных пользователей (с согласием и без), а для тестирования шаблонных сообщений получите согласие пользователей (они могут быть активныминеактивными).

Добавьте тестовых пользователей в белый список
Протестировать приложение

При необходимости используйте любой из механизмов, чтобы подключиться к приложению для тестирования. Вы можете включать/выключать режим онлайн чата по мере необходимости и отправлять сообщения активным пользователям. Вы также можете настроить автоматические ответы и часто задаваемые вопросы бота из «Настройки» и протестировать процесс.

Примечание: если вы хотите продолжить тестирование после того, как бесплатный кредит закончился, сначала пополните свой баланс.

Протестировать приложение
Запускайтесь

После того, как вы завершите тестирование и захотите начать работу, убедитесь, что у вас есть подтвержденный Facebook Business Manager ID. Как только вы это сделаете, нажмите кнопку «Стать онлайн» в соответствующем приложении в дашборде и выполните необходимые действия.

Эти данные будут отправлены в WhatsApp для подтверждения. Как только вы получите все подтверждения, ваш телефон будет верифицирован и приложение будет запущено онлайн

Запускайтесь
Подключайте пользователей & отправляйте сообщения

При необходимости используйте любой из механизмов, чтобы подключиться к приложению для тестирования. Вы можете включать/выключать режим онлайн чата по мере необходимости и отправлять сообщения активным пользователям. Вы также можете настроить автоматические ответы и часто задаваемые вопросы бота из «Настройки» и протестировать процесс.

Примечание. Доступ к инструменту не дает операторам административного доступа к приложению. Вы всегда можете закрыть доступ оператору через "Настройки".

Подключайте пользователей & отправляйте сообщения

Кейсы

Кейсы

Исправление проблем

Позвольте службе поддержки мгновенно отвечать на вопросы пользователей. Помогите им быстрее решать проблемы с помощью автоматических ответов и чат-ботов.

Поддержка продаж

В эпоху обмена сообщениями пользователи обращаются к вам через WhatsApp, а не через веб-сайт или горячую линию. Предоставьте службе поддержки возможность быстро общаться с потенциальными клиентами с помощью этого инструмента.

Обучающие материалы

Посмотреть как это работает

Подключение пользователей

Чтобы общаться с пользователями в WhatsApp, компании должны придерживаться определенных правил по получению согласия, установленных WhatsApp. Gupshup автоматизировал этот процесс для вас, поэтому компаниям остается заниматься только маркетинговой частью, а Gupshup заботится о пользователях и их согласии.

Подключение пользователей

Сессионные сообщения vs Шаблоны сообщений

Чтобы общаться с пользователями в WhatsApp, компании должны придерживаться определенных правил по получению согласия, установленных WhatsApp. Gupshup автоматизировал этот процесс для вас, поэтому компаниям остается заниматься только маркетинговой частью, а Gupshup заботится о пользователях и их согласии.

Сессионные сообщения

  • Позволяет настроить сообщения
  • Можно отправлять активным пользователям, одинаково как с согласием, так и без
  • Применяется только комиссия Gupshup

Шаблоны сообщений

  • Разрешены только предварительно утвержденные шаблоны
  • Можно отправлять пользователям с согласием, одинаково как активным, так и неактивным
  • Применяется комиссия Gupshup + комиссия WhatsApp в зависимости от страны

Схема ниже поможет вам лучше понять это.

Сессионные сообщения vs Шаблоны сообщений

Шаблоны

сообщений

Шаблоны сообщений будут скоро доступны в приложении клиентской поддержки. Следите за обновлениями

Начать
Шаблоны сообщений

Please wait

Added below language support for WhatsApp,

Bot developers for Line: With the release of Line Messaging API, all BOT API Trial Accounts are scheduled to be deleted. Please republish your bot according to new Line implementation, mentioned under Publish tab in My Bots section.

New tool for non-developers- Our Flow Bot Builder helps users create their bot messaging flow with a graphical editor.

API.ai tool is now available for developing your NLP/AI bot.

Gupshup Enterprise APIs (SMS,Voice and Email) are now available directly in the APIs section.

New channels added for publishing bots- Smooch.io and your website as a web widget.

Now you can access our services including the bot builder tool using your Facebook login credentials.

Now you can delete the dummy bots created for testing from the My Bots Dashboard.

You can now access Bot specific data from your Dashboard itself.

Introducing a hassle free bot development experience for users to instantly create bots using our pre-defined restaurant templates. Check out our blog to know more.

We are removing few redundant parameters, that were being sent when a callback happens to your bot (i.e. inbound message comes to your bot).

Following is the list of parameters.

  1. sender
  2. message
  3. context

However, we will continue to send following parameters. If you are using any of the deprecated parameters, we request you to use these alternatives.

  1. senderobj
  2. messageobj
  3. contextobj

You are requested to make a note of this and do the necessary changes immediately to your bot code to keep it working. Should you need any help, please feel free to send an email to devsupport@gupshup.io