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unos sencillos pasos

Crear una aplicación de Herramienta de Soporte al Cliente
  • Crear una aplicación seleccionando el tipo "Herramienta de Soporte al cliente"
  • Establece un nombre único para tu aplicación
  • Una vez hecho esto, tu aplicación se reflejará en el panel principal de WhatsApp y podrás gestionarla desde allí

Nota: Actualmente tu aplicación está en modo sandbox (trabajando con el número de teléfono proporcionado por Gupshup)

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Crear una aplicación de Herramienta de Soporte al Cliente
Whitelist testers

De los diversos mecanismos proporcionados por Gupshup, elija cualquiera para poner en la lista blanca a sus probadores (usuarios finales) dependiendo de su caso de uso. Para probar la mensajería de sesión, consiga usuarios activos (pueden ser apuntados/no apuntados) y para probar la mensajería de plantilla, consiga usuarios apuntados (pueden ser activos/inactivos).

¿Cómo pueden los usuarios apuntarse?
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Whitelist testers
Probar la herramienta

Utilice cualquiera de los mecanismos para llegar a la herramienta para la prueba, si es necesario. Puede activar o desactivar el modo de chat en vivo según sea necesario y enviar mensajes a los usuarios activos. También puede configurar las respuestas automáticas y el bot de preguntas frecuentes desde "Configuración" y probar su comportamiento.

Nota: Si desea realizar la prueba después de haber consumido sus créditos gratuitos, recargue primero su cartera.

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Salir en Producción

Una vez que hayas terminado las pruebas y quieras salir en producción, asegúrate de tener una identificación verificada de Facebook Business Manager. Una vez que la tengas, pulsa el botón "Salir en Producción" en la aplicación respectiva del panel de control y sigue los pasos requeridos.

Estos detalles se enviarán a WhatsApp para su aprobación. Una vez que se hayan recibido todas las aprobaciones, se verificará su número de teléfono y su aplicación saldrá a producción.

¿Cómo puedo salir en producción?
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Salir en Producción
Incorporar usuarios y enviar mensajes

Utilice cualquiera de los mecanismos para llegar a la herramienta para la prueba, si es necesario. Puede activar o desactivar el modo de chat en vivo según sea necesario y enviar mensajes a los usuarios activos. También puede configurar las respuestas automáticas y el bot de preguntas frecuentes desde "Configuración" y probar su comportamiento.

Nota: El acceso a la herramienta no da a los agentes el acceso de administrador a la aplicación. Siempre puedes revocar el acceso de los agentes a través de "Configuración".

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Incorporar usuarios y enviar mensajes

Casos de uso

Casos de uso

Solución de problemas

Permita que sus equipos de soporte respondan instantáneamente a las preguntas del servicio de atención al cliente. Ayúdeles a resolver los problemas más rápidamente con respuestas automáticas y bots de chat.

Soporte de ventas

En la era de la mensajería, los usuarios se dirigen a usted en WhatsApp y no a su sitio web o línea de ayuda. Permita que sus equipos de soporte se comuniquen con estos clientes potenciales rápidamente a través de esta herramienta

Tutoriales

Ver cómo funciona

Incorporación de usuarios

Para comunicarse con sus usuarios en WhatsApp, las empresas deben cumplir determinadas políticas de consentimiento establecidas por WhatsApp. Gupshup ha automatizado este proceso para usted, de modo que las empresas solo tienen que ocuparse de la parte de marketing, mientras que Gupshup se ocupa de los usuarios y sus consentimientos.

Incorporación de usuarios

Mensajería de Sesión vs Mensajería de Plantilla

Para comunicarse con sus usuarios en WhatsApp, las empresas deben cumplir determinadas políticas de consentimiento establecidas por WhatsApp. Gupshup ha automatizado este proceso para usted, de modo que las empresas solo tienen que ocuparse de la parte de marketing, mientras que Gupshup se ocupa de los usuarios y sus consentimientos.

Mensajería de Sesión

  • Permite la personalización del mensaje
  • Puede enviar a los usuarios activos, apuntados o no
  • Sólo se aplica la tarifa de Gupshup

Mensajería de Plantilla

  • Mensajería de Plantilla
  • Puede enviar a los usuarios apuntados, tanto activos como inactivos
  • Se aplica la tarifa de Gupshup + la tarifa de WhatsApp por país si aplica

El siguiente diagrama le ayudará a entender mejor esto

Mensajería de Sesión vs Mensajería de Plantilla

Plantilla

mensajería

Mensajería de plantilla próximamente en la Herramienta de Soporte al Cliente. Manténgase en sintonía para más

Empezar
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Mensajería de plantilla

Please wait

Added below language support for WhatsApp,

Bot developers for Line: With the release of Line Messaging API, all BOT API Trial Accounts are scheduled to be deleted. Please republish your bot according to new Line implementation, mentioned under Publish tab in My Bots section.

New tool for non-developers- Our Flow Bot Builder helps users create their bot messaging flow with a graphical editor.

API.ai tool is now available for developing your NLP/AI bot.

Gupshup Enterprise APIs (SMS,Voice and Email) are now available directly in the APIs section.

New channels added for publishing bots- Smooch.io and your website as a web widget.

Now you can access our services including the bot builder tool using your Facebook login credentials.

Now you can delete the dummy bots created for testing from the My Bots Dashboard.

You can now access Bot specific data from your Dashboard itself.

Introducing a hassle free bot development experience for users to instantly create bots using our pre-defined restaurant templates. Check out our blog to know more.

We are removing few redundant parameters, that were being sent when a callback happens to your bot (i.e. inbound message comes to your bot).

Following is the list of parameters.

  1. sender
  2. message
  3. context

However, we will continue to send following parameters. If you are using any of the deprecated parameters, we request you to use these alternatives.

  1. senderobj
  2. messageobj
  3. contextobj

You are requested to make a note of this and do the necessary changes immediately to your bot code to keep it working. Should you need any help, please feel free to send an email to devsupport@gupshup.io